En el marco del programa ‘Rutas para la productividad’ conversamos con los empresarios miembros del mismo sobre las principales causas por las que no medimos indicadores en nuestras empresas, una de las prácticas clave para alcanzar el éxito en nuestras compañías, ya que las métricas proporcionan información valiosa sobre aspectos fundamentales para el rendimiento del negocio, como el crecimiento de las ventas, la retención de clientes y la rentabilidad.

Al seguir de cerca los indicadores clave de rendimiento (KPI), los microempresarios pueden identificar las áreas que necesitan mejoras y de esta manera ajustar las estrategias para alcanzar sus objetivos, asimismo, los indicadores también pueden ayudar a las empresas a anticipar posibles problemas y tomar medidas proactivas para prevenirlos, permitiendo a las empresas mantenerse competitivas en sus respectivas industrias.

¿Por qué nos cuesta medir en las empresas?, esto respondieron los empresarios:

Por falta de tiempo

“A veces estamos enfocados en el negocio, en vender y en hacer clientes nuevos y no le sacamos tiempo a estas mediciones y análisis”. Según lo expresaron los empresarios, es necesario identificar las fuentes de la información, recopilarla, analizarla y estructurarla para tomar decisiones acertadas para nuestro negocio.

Porque no hemos encontrado un software

Los participantes coincidieron en que hoy en día, los flujos de información en los negocios son muy grandes y manejarlos de manera experimental y básica puede ser abrumador, es aquí donde cobran relevancia las soluciones de base tecnológica para procesar y analizar los datos de manera efectiva y eficiente. Ya sea por medio de un tablero de control en Excel o a través de un software especializado, estas herramientas permiten a las empresas organizar y procesar datos de manera rápida y precisa, lo que facilita la toma de decisiones informada y acertada.

Por falta de cultura

Los empresarios y líderes de las diferentes organizaciones mencionaron que existe una carencia desde la formación académica en enseñar a las personas a medir, organizar y planear la información, para lo cual, consideran necesario un trabajo de concientización y fortalecimiento de la cultura organizacional con los colaboradores de las empresas enfocada en la optimización de procesos y mejoramiento constante. “No existe la cultura de medir, pero cuando se inicia el proceso se comienzan a encontrar insights importantes para tomar mejores decisiones”, afirmó uno de ellos. 

“Lo que no se mide no se controla y lo que no se controla no se puede mejorar”

Carlos Sánchez, Director Ejecutivo de ILab Digital, resaltó que cuando se le pregunta a los empresarios por indicadores y medición de sus negocios, la mayoría de ellos hace referencia al tema contable, sin embargo, pocos son conscientes de la importancia de medir e implementar indicadores internos para gestionar aspectos como el servicio. “Hay que promulgar el uso de los softwares CRM (Gestión de relación con los clientes) y ERP (Planificación de recursos empresariales) para extraer información, organizarla y usarla.

¿Y entonces qué hacer?

Desde I. Lab Digital alentamos a los empresarios a dar el primer paso y empezar a implementar indicadores para medir la eficiencia en los procesos de sus negocios, no importa que al principio el resultado no sea óptimo, lo realmente importante es aprender y progresar en el proceso; para ello, invitamos a los miembros del programa ‘Inspira y aprende’ a ingresar a los microcursos de U. Lab, ‘Indicadores estratégicos’ y ‘Perspectiva del proceso estratégico’, a los que pueden acceder en nuestra plataforma de fortalecimiento empresarial.

Robert Kaplan y David Norton, profesores de la Universidad de Harvard, establecieron una máxima en planeación estratégica que habla de medir indicadores en 4 áreas: finanzas, clientes, operación y colaboradores, de esta manera se empieza a identificar indicadores en cada área para entender su empresa en 360º.

¿Cómo empezar a implementar indicadores en tu empresa?

Aunque todos los aspectos del desarrollo empresarial son medibles, debemos ser estratégicos a la hora de determinar qué queremos medir, de dónde vamos a conseguir la información y cómo vamos a usar los datos que obtengamos; a continuación algunas preguntas que pueden orientarte en este proceso:

Muchas de las situaciones que enfrentas a diario en tu negocio también les han pasado a otros empresarios, por eso te invitamos a que los viernes cada 15 días nos acompañes y ‘Conversemos’ con más líderes de compañías para compartir tus inquietudes, experiencias y buenas prácticas empresariales y juntos encontrar respuestas y alternativas para mejorar el rendimiento de nuestras empresas.

Sobre I. Lab Digital

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